W piątek rano lotniska na całym świecie, od Australii po Nowy Jork i Los Angeles, zmagały się z masowym uziemieniem lotów. Pasażerowie zostali zmuszeni do oczekiwania na dalsze informacje i pomoc. Czy w takiej sytuacji przysługuje im odszkodowanie?
W szczycie sezonu, opóźnienia i odwołania lotów potęgują chaos na lotniskach. Awaria systemu informatycznego, jaka miała miejsce 19 lipca, nie uprawnia pasażerów do odszkodowania. Jak tłumaczy Tomasz Pawliszyn, prezes Airhelp, awarie techniczne nie są podstawą do roszczeń odszkodowawczych. Mimo to, linie lotnicze muszą zapewnić pasażerom posiłki, alternatywne loty lub zakwaterowanie w razie dłuższego opóźnienia.
Co zrobić, gdy przewoźnik nie zapewnił wsparcia?
Jeśli linie lotnicze nie zadbały o pasażerów, ważne jest zachowanie wszystkich rachunków potwierdzających dodatkowe wydatki, takie jak posiłki czy noclegi. Przewoźnik powinien pokryć uzasadnione koszty zakwaterowania oraz transportu pomiędzy lotniskiem a hotelem.
Kiedy linie lotnicze muszą płacić odszkodowanie?
Odszkodowanie przysługuje, gdy problem wynika z winy przewoźnika, np. błędu systemu IT. Przykładem może być sytuacja z maja 2023 roku, gdy British Airways musiało odwołać 175 lotów z powodu problemów technicznych. Pasażerowie mogą otrzymać 250 euro za loty do 1500 km oraz 400 euro za loty przekraczające 1500 km w UE lub od 1500 do 3500 km poza UE.
Co zrobić, aby ubiegać się o odszkodowanie?
Aby ubiegać się o odszkodowanie, pasażerowie muszą mieć kartę pokładową i inne dokumenty podróżne. Ważne jest również poznanie dokładnej przyczyny odwołania lotu, co ułatwia składanie roszczeń.
Overbooking – co robić?
Przewoźnicy czasami sprzedają więcej biletów niż miejsc na pokładzie. W takiej sytuacji linie lotnicze powinny najpierw znaleźć ochotników na podróż w innym terminie, oferując odpowiednią rekompensatę.
Prawa pasażera w przypadku odwołania lotu
Pasażerowie mają prawo do posiłków, napojów, dwóch bezpłatnych rozmów telefonicznych, noclegu w hotelu oraz transportu między lotniskiem a hotelem, jeśli lot jest opóźniony do następnego dnia.
Odszkodowanie za brak miejsca w wyższej klasie
Pasażerom przysługuje odszkodowanie także wtedy, gdy rezerwowali miejsce w wyższej klasie, ale zostali przeniesieni do klasy ekonomicznej. Linie lotnicze, takie jak Lufthansa, oferują rekompensaty w formie voucherów, posiłków czy mil nagrodowych.
Kontakt
Kancelaria Adwokacka Adwokat Radosław Krakowiak
ul. Świętego Leonarda 1/28
25-311 Kielce
Tel. 535 866 000
krakowiak.radoslaw@gmail.com
#prawo #prawnik #poradyprawne #kielce #odszkodowanie #lotnictwo #prawoaviacyjne #awarialotnicza #prawoeuropejskie #rekompensacja #prawapasażera #lotnisko